1. Музейные продукты (интерактивные программы, мастер-классы, лекции) предоставляются посетителям в соответствии с рекомендованным возрастом.
2. Групповые посещения музея (с экскурсией или с самостоятельным осмотром) производятся только после предварительной записи по причине ограниченности площади и невозможности принять одновременно несколько групп. Экскурсионное обслуживание индивидуальных посетителей осуществляется либо по предварительной записи, либо при условии отсутствия на соответствующее время предварительной заявки от организованной группы посетителей. Во время проведения групповой экскурсии по предварительному заказу индивидуальные посетители имеют право осмотра экспозиции.
Самостоятельное посещение экспозиции (без обзорной экскурсии) в здании музея по адресу Б. Строченовский пер., 24, стр. 2 осуществляется по средам, пятницам, субботам, воскресеньям с 10.00 до 18.00, по четвергам — с 13.00 до 21.00; посещение выставок в здании музея по адресу ул. Клязьминская, д. 21, корп. 2 осуществляется по четвергам с 13.00 до 20.00, по пятницам, субботам и воскресеньям — с 11.00 до 18.00.
3. Автобусные и пешеходные экскурсии организованы для групп от 15 человек по предварительной заявке.
4. Интерактивные занятия в музее проводятся для групп от 15 человек (для сборных групп родителей с детьми) или от 20 человек (для организованных групп по предварительной заявке).
5. Экспозиция музея частично оборудована для лиц с ограниченными возможностями.
Согласно Федеральному Закону от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», возрастные ограничения указываются на всех информационных носителях (информационных щитах, афишах и др.)
